Recensioni online c’è da fidarsi?

Hanno fatto la fortuna di eBay e TripAdvisor eppure una su tre è falsa! Impara a scovarla e a dare il giusto valore  a stelline e voti.
Quando acquistiamo online un oggetto o prenotiamo un hotel o bed and breakfast è diventata un abitudine ricercare e leggere le opinioni degli altri.

Ma queste recensioni sono tutte vere e corrette?
Secondo uno studio dell’Università dell’Illinois un terzo delle recensioni pubblicate arrivano  dal business  illegale di recensioni studiate su misura per convincere chi legge sulla bontà del prodotto/servizio.

Riguardo all’Italia il Generale  delle guardia di Finanza (Umberto Rapetto) ha dichiarato che alcuni ristoranti toscani hanno ricevuto intimidazioni quando hanno tentato di resistere a queste offerte  sulle recensioni fasulle.
L’antitrust a maggio ha aperto un indagine proprio su TripAdvisor per verificare se il portale adotti misure idonee a contrastare il fenomeno.
Imparare dunque a riconoscere le recensioni fasulle da quelle reali è diventato dunque fondamentale.

Individua i buoni consigli

Non ti fermare alle stelline
Il voto o le stelline hanno un valore solo quando ci sono state almeno 30 o più valutazioni in questo modo il prodotto o servizio avrà un voto anche di popolarità.

Ascolta chi ti assomiglia
Chi scrive questo posto è bellissimo ma ha fatto una vacanza da single chiaramente si discosta da una famiglia con 2 figli piccoli. Quindi dobbiamo ricercare le esperienze simili alle nostre necessità.

Vai a caccia delle “mezze stelline”
Solitamente chi assegna voti molto precisi è pignolo quindi molto più preciso ed accurato nel descrivere al meglio il prodotto o servizio

Cerca l’esperto
Se devi acquistare un prodotto tecnologico non ti soffermare a leggere esclusivamente i  commenti dei consumatori ma ricerca in rete anche le recensioni di persone esperte nel settore .

Contatta gli altri clienti
Se desideri ricercare delle informazioni reali ed ancora più puntuali puoi ricercare attraverso i social network le persone che hanno effettato la recensione e porre in modo garbato e con cortesia una domanda. Inoltre potresti ricercare la pagina facebook della azienda e ricerca direttamente i feedback direttamente li.

Smaschera le opinioni fittizie

Osserva il linguaggio
Quando vengono utilizzati aggettivi superlativi  sono il primo indizio. L’uso eccessivo di termini inusuali o eccessivamente positivi potresti ricercare nella pagina se vi sono altri post che utilizzano gli stessi vocaboli firmati con  nomi diversi potrebbero essere la stessa persona che ha generato dunque recensioni fasulle.

Analizza chi recensisce
I “professionisti” della finta recensione solitamente forniscono pareri su ristoranti ed hotel distanti migliaia di  chilometri nell’arco di poche ore.  Desideri verificare tu stesso? Clicca sul profilo di chi scrive e verifica le date e gli orari di chi scrive. Il falsario avrà fatto colazione a Milano, pranzo a New York e cena a Sidney. Diffida anche di chi ha un solo giudizio potrebbe aver creato ad hoc l’account solo per quella recensione.

Scarta i giudizi-fotocopia
Alcuni falsi utenti si registrano con diversi nickname e nell’arco di pochi minuti creano recensioni molto simili. Ovviamente questo non è un buon segno. Incrocia i vari dati in questo modo ti potrai fare un idea delle veridicità.

Occhio alle recensioni negative
Non è una rarità che i clienti si vendichino in rete contro il commerciante o albergatore magari per un mancato trattamento privilegiato. Quando vi trovate di fronte ad una recensione estremamente negativa confrontatela con altre pubblicate nello stesso periodo e controllate anche cosa l’utente ha scritto in altre occasioni in modo da calibrare al meglio e soppesare la sua capacità di critica.

Cerca le repliche del gestore
Raramente i gestori rispondono ad una critica ma una replica garbata induce a pensare che l’esperienza negativa costituisca una eccezione che conferma la regola.